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“泡水车”对商家诚信的考验
发布时间: 2013-11-22 9:19:50
        “本来想买辆二手车开开,因为担心买到水淹车,索性再攒点钱等过年了买辆新车。”在宁波工作多年的李先生,攒了钱本来打算买辆二手车,没想到一场台风,打乱了他的买车计划,台风“菲特”已经过去一个多月,台风留下的水淹车阴影,却扰乱了宁波的二手车市场。
据不完全统计,“菲特”给宁波留下了近6万辆水淹车,其中不少是被保险公司推定全损的车辆。
其中大部分定全损的车辆都被进入了拍卖程序,虽然来竞拍的大部分都是外地买家,但也不乏宁波本地的竞拍者。此外,轻微水淹车经维修后,打算脱手换新车的群体也不在少数。
        “本来现在是旺季,但是现在都担心会买到水淹车,没几个人敢买二手车。”宁波海达二手车交易市场一位商户沮丧地表示,台风过后来买车的,基本上开口第一句话就是问“车子是不是水淹车”。
        “你放心,我们的车肯定不是水淹车,你不放心可以在合同里注明水淹车包退。”二手车市场里多户商家表示,发现购车时只要一提及水淹车,商家的反应出乎寻常的一致:可以在合同里进行承诺。
        如果有辆二手车有利可图,部分不良商家根本没有准则,什么车都做,如果市场由于受泡水车影响交易量,立马用各种方法来包装自身有多诚信、多规范,见风使舵,左右逢缘,市场变化快,经营二手车的老板变化更快;殊不知品牌诚信经营并非一朝一夕之事,一车一品销售的车不一定是最好的,但承诺的服务一定兑现,团队多年坚持标准规范经营,在宁波没有水灾之前,从2008年开始一直坚持7天退车服务,拒卖事故车、拒调公里数、拒卖泡水车,在泡水车大批量出现市场时,公司坚决不收、不卖,许多汽车界从业者自己或者介绍亲朋好友来买车,一天零售直客7台的交易量不断的刷新当天零售的记录,在泡水车市场的影响下,客户的信任是我们最宝贵的财富,品牌二手车寂寞的前进路上注定是繁华的出现,冬天来了,春天还会远吗?
 
 
        案例分享:11月13号下午张先生带朋友陈先生来买车,秉着对我司的信任,可以说是直奔一车一品,当天在明锐和卡罗拉之间选择了一辆08年10月的卡罗拉,直接签协议定了车。14号完成过户,16号那天先接到陈先生的电话说人家说这辆车是泡水车,公司给予陈先生的回复:“公司拒卖泡水车,如果购买的车辆是辆严重的泡水车辆,属于公司没有检测到的情况,公司随时无条件退车,并给予适当补偿”,后来张先生又来电说:“保险公司的业务员给他朋友发了信息,信息显示这辆车理赔了5.4万多,他说因为朋友信任他让他选车,而他是信任一车一品,才介绍过来的,这件事如果处理不好,也会给他的声誉带来影响”。
        受理了此投诉事件后,公司方面立即做出了明确的响应:1、如果有相关机构出具此车辆有泡水车的维修或者索赔记录,所售车辆经第三方与公司售后专业技师、评估师等多方鉴定为泡水车辆的,除全款无条件退车外,一车一品再拿出车价的1%作为客户补偿费用;2、诚挚的向客户赔礼道歉;3、在一车一品更换其他车辆享受公司最大幅度的优惠;在我们这几天与客户的连续联系沟通下,客户迟迟未来公司鉴定与办理退车服务…………,后来说可能别人提供的信息不一定真实,在二手车交易不成熟的时期,我们非常认可客户购买二手车时的复杂心情,及买去后有风吹草动的信息而起的疑虑,二手车是件特殊的流通商品,有太多的疑虑会使许多消费者望而却步,我们希望更多在一车一品购买二手车的客户能将购买时的心理与购买后的问题如实的反映给我们,只有你们的反馈才能使我们进步与成长,我们提供的商品不一定是最好的,二手车业务的大部分流程操作是人工与仪器相结合的,肯定会有错误的时候,但是我们真诚的接受社会各界与专业人士的监督指正,我们承诺的服务一定能兑现,让我们携手共进,使二手车的市场更繁荣昌盛。
 
            以上文稿由【一车一品】二手车资深评估师张杰撰写
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