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[安心卖车]诚信服务 安心置换
     我们在置换中每天都会碰到各行各业,形形色色的人,在与每一位客人打交道的过程中,让我学会了怎样挖掘客人的职业特点,继而从客人的职业角度去跟客人进行谈判。
 
     陆医生是一个有着十来年医龄的老医生,她来我们这里也是听到电台广告,抱着随便评估一下的心情来的,那天刚好是我在展厅接待了她们俩夫妇,她开的是一辆千里马,已经开了有两年多了,我首先为她评估了车辆,然后双方坐下来进行了交谈,从交谈中我发现,可能做为一名医生,在长期的从医中已经养成严谨与细致的性格,她对待任何东西都比较挑剔,我发现如果单纯的让她将车卖给我们,可能不会引起她任何兴趣,而且她对我给她的评估价格也不是非常满意,通过交谈我了解到她将千里马卖掉后有再买新车的打算,新车的价位计划在十五万左右,但车型还没定,我就想到我们刚出的一款卡罗拉,价位、车型都比较符合她的要求,而且从交谈中也了解到她本人对丰田车也比较喜欢,因为单位有好几个同事也在使用丰田车,反应都不错,于是我就提议我可以陪他们去我们隔壁新车展厅看一下卡罗拉,可以帮他们参谋一下,客人很高兴,连说好的,因为他们自己对汽车不太内行,一到新车展厅靠近卡罗拉,我立刻感觉到陆医生对卡罗拉的整体外观非常满意,而且她先生也在一旁不断的说,这款车不错,挺漂亮的,我不失时机的把我们的新车销售员拉了过来,就一款车型的性能、特点给她们进行了详细的介绍,陆医生围着车子看了看,又坐进驾驶室坐了坐,脸上渐渐露出了满意的笑容。
    
     当我们再次坐下来的时候,陆医生说的第一句话就是“就定这款车了”。但是就在签订新车协议的时候又出现了一个小插曲,她们夫妻对车辆的颜色出现了分歧,陆医生喜欢红色,而她的丈夫却喜欢银色,而我们现有的库存中只有红色跟金色,银色需预定,于是在车的颜色上订单是改了又改,就在双方拿不定主意的时候,我跟新车销售员从我们专业的角度结合个人的观点为她们分析了各种颜色的利弊,最终俩人都认可了香槟金。当新车定下来的时候,我趁机谈到了二手车问题,知道他们做医生的比较忙,告诉她置换的便捷性、安全性,可以省去她很多手续上的麻烦,而且正好我们在搞活动,还有一份价格贰仟元左右的大礼包,陆医生渐渐被我说动了,肯定的说了一句“好吧,就把车卖给你们了,为了你坚持不懈的服务,不能让你忙活半天了”。

     通过这次置换案例,让我明白有时我们可以换种角度,换种方法去达成原本困难的事,让我更加坚信“条条大路通罗马”,贵在坚持,有付出总有回报,优质的服务永远是赢取客户的最好法宝。
 
                                 
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